Fidelizzare
Il concetto di Customer relationship management (termine inglese spesso abbreviato in CRM) è legato al concetto di fidelizzazione dei Clienti e nasce con lo scopo di aiutare le aziende a raggiungere questo obiettivo.
Premesso che mantenere relazioni commerciali con Clienti acquisiti costa meno che acquisirne di nuovi, fidelizzare il Cliente significa muoversi in ogni modo per conoscerlo, registrare i dati che consentono di analizzarne le abitudini e necessità, capirne e prevederne bisogni e tempi.
Strategia, organizzazione e comunicazione
Il CRM è un concetto strettamente legato alla strategia, alla comunicazione, all'integrazione tra i processi aziendali, alle persone ed alla cultura, che pone il cliente al centro dell'attenzione.
Prima di seguire la strada del CRM ogni azienda deve essere consapevole che bisogna investire in strategia, organizzazione e comunicazione, solo dopo nella tecnologia.
La scelta di un buon progetto con il SW adeguato porta al successo!
L'errore più comune in cui ci si imbatte quando si parla di CRM è quello di equipararlo al solo concetto di software, in realtà non è una semplice questione di marketing né di sistemi informatici, ma riguarda l'azienda e la sua visione nel complesso.
Non esiste quindi una perfetta ed unica definizione di CRM, lo si può comunque considerare come un insieme di procedure organizzative, strumenti, archivi, dati e modelli comportamentali creati in un'azienda per gestire le relazioni con il Cliente, il cui obiettivo primario è quello di migliorare il rapporto cliente-fornitore.
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