Customer relationship management (CRM) significa: metodi e tecnologie usate dalle aziende per gestire le relazion con i Clienti.
Le informazioni dei Clienti in essere e di quelli potenziali,(prospect) vengono analizzate ed utilizzate per questo fine.
I processi di CRM sono studiati inoltre, per generare automaticamente campagne di marketing, basate su informazioni della clientela contenute nel database aziendale.
|
